Estos términos y condiciones describen nuestros compromisos con usted y sus derechos y responsabilidades al utilizar nuestros servicios o plataforma.
Estos términos y condiciones rigen su acceso y uso de los servicios que ofrecemos y publicamos a través de www.evoltcar.mx y los dominios asociados a la misma ("Web, App"), Al referirse a "nosotros", o a "EVOLTCAR", se entenderá: Grupo Evoltcar S.A. de C.V.
CONFIRMACIÓN DE IDENTIDAD DE LOS USUARIOS Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN
1. Es entendido que quien contrata y ordena el trabajo descrito es el propietario del vehículo o está autorizado por el mismo, por lo que declara y garantiza en este último caso que se encuentra autorizado y facultado para aceptar los términos y condiciones que se celebran en representación de esa persona física o moral, que al usar o contratar nuestros Servicios está aceptando los términos y condiciones por propio derecho o en representación de esa persona física o moral, y que si usted, o esa persona física o moral, violan los términos y condiciones, usted y dicha persona o entidad acuerdan que serán responsables ante EVOLTCAR, incluyendo la obligación de pagar el importe de las reparaciones o Servicios ordenados.
2. Los requisitos mínimos necesarios para contratar y autorizar nuestros servicios serán determinados de tiempo en tiempo por EVOLTCAR, en el entendido que deberá ser mayor de 18 años de edad.
3. Se recomienda validar que sus datos personales y los de su vehículo estén correctos en la orden de Servicios entregada a usted por EVOLTCAR. Si alguno es incorrecto por favor escríbanos solicitando el ajuste vía WhatsApp o al correo: contacto@evoltcar.com
4. El cliente al contratar el servicio de EVOLTCAR declara que ha leído y acepta la política de tratamiento de datos personales disponible en https://evoltcar.com/aviso_de_privacidad
EVOLTCAR le informa al cliente que la Página web puede presentar problemas técnicos en términos de disponibilidad, accesibilidad o del mero funcionamiento. De tiempo en tiempo, puede ocurrir un mantenimiento programado del sistema o un mantenimiento de emergencia, y durante dichos períodos de mantenimiento, la Página y plataforma pueden ser inaccesibles y encontrarse no disponibles, con o sin previo aviso a usted.
RECEPCIÓN, TRABAJO Y ENTREGA
1. La descripción inicial del (los) servicio(s) solicitado(s) por el cliente no excluye que el vehículo al momento de la entrega para su reparación, presente fallas o defectos mecánicos o de funcionamiento diferentes a los descritos inicialmente por el cliente.
2. Los tiempos expresados para cada servicio que son comunicados a los clientes son tiempos estimados de duración del servicio con base en criterios históricos y circunstancias normales, y obedecen a simples estimaciones preliminares que se informan al cliente. Por lo tanto, en ningún evento serán considerados como algún tipo de compromiso por parte de EVOLTCAR, plazo máximo o tiempo límite para la realización del servicio, por lo que, si el respectivo servicio prestado excede del tiempo estimado, EVOLTCAR no será responsable por ese simple hecho. Para estos efectos, para la estimación de duración de cada servicio se tiene como referencia el momento en que el taller inicia el respectivo servicio contratado hasta su terminación, sin contar tiempos de recepción, entrega, entre otros.
3. Los precios comunicados al cliente en el presupuesto están sujetos al costo y disponibilidad de los repuestos y/o insumos necesarios, por lo que podrán tener variaciones incluso durante la ejecución del servicio contratado. En estos casos, se entiende que EVOLTCAR ha contratado con el cliente con base en las condiciones normales de disponibilidad y costo del servicio y los insumos requeridos para su ejecución, por lo que en el evento en que dichas condiciones sean alteradas, EVOLTCAR lo informará inmediatamente al cliente, quien podrá decidir continuar con la prestación del servicio asumiendo el nuevo costo si el cliente finaliza el servicio, EVOLTCAR no será responsable por dicha alteración en las condiciones ni estará obligado a ejecutar el servicio prestado bajo las nuevas condiciones. Adicionalmente, el cliente entiende y acepta que dicha variación puede ocurrir incluso cuando el vehículo ya haya sido manipulado por EVOLTCAR o taller asociado, sin que por ese simple hecho EVOLTCAR sea responsable por perjuicio alguno.
EVOLTCAR expresamente le informa al cliente que los Servicios ofertados son cotizados con base en repuestos e insumos no originales de buena calidad, por lo que en caso de que el cliente lo solicite expresamente que se preste el servicio con autopartes o insumos originales o de mayor calidad, o cuando el servicio así lo requiera según la consideración exclusiva de EVOLTCAR, el cliente deberá elegir asumir el respectivo costo adicional del servicio contratado o no continuar con el mismo.
4. Con el fin de obtener la aprobación de Servicios adicionales a los aprobados inicialmente, así como cualquier otro servicio, el cliente autoriza que se le llame o contacte vía WhatsApp, para informarle de los Servicios adicionales sugeridos y su respectivo costo, y realice la aprobación de los mismos.
EVOLTCAR otorga al cliente la posibilidad de iniciar un procedimiento para que el cliente pueda revocar su consentimiento para adquirir los Servicios contratados cinco días hábiles contados a partir de la aceptación del servicio, en el entendido de que no se haya realizado ningún trabajo.
5. Los riesgos, peligros y eventuales daños del vehículo son responsabilidad exclusiva y totalmente del dueño y/o del cliente hasta el momento de su entrega formal a EVOLTCAR para su reparación o mantenimiento.
6. EVOLTCAR está autorizado para efectuar las pruebas de camino necesarias del vehículo fuera del taller.
7. EVOLTCAR no responde en ningún caso por objetos dejados en el vehículo, salvo que se hubieran entregado inventariados y que consten por escrito en un documento al momento de recepción en el taller.
8. En caso de fuerza mayor o caso fortuito EVOLTCAR no responde por pérdidas, daños o deterioros en los vehículos u objetos dejados a su cuidado.
9. Antes de que el vehículo ingrese a nuestro taller o taller asociado, recomendamos informar a los asesores de servicio acerca de los accesorios del vehículo. En caso contrario, EVOLTCAR no se hace responsable por pérdida o daños causados a los mismos.
10. Para la entrega del vehículo al cliente, EVOLTCAR o taller asociado le otorgará una copia de su orden de servicio (tomada y autorizada por el cliente previamente al ingreso al taller) la cual deberá presentar en físico al recoger su auto en las instalaciones de EVOLTCAR o taller asociado para validar la identidad de la persona que recibe el vehículo. Por lo anterior, el cliente se obliga y garantiza a EVOLTCAR que los datos de contacto suministrados por el cliente son suyos y que no los compartirá con ningún tercero y en caso de hacerlo será en su perjuicio cualquier cuestión que surja de lo anterior. En caso de que el cliente suministre datos de contacto de un tercero, el cliente acepta y autoriza expresamente a que esta persona pueda retirar el vehículo por medio de la entrega de la copia de la orden de servicio. EVOLTCAR o alguno de sus Socios no se hace responsable de cualquier perjuicio que se derive de esta situación, pues el cliente reconoce que se ocasiona por su hecho, con su autorización expresa y culpa exclusiva.
Al finalizar los servicios prestados, EVOLTCAR se pondrá en contacto con el cliente, mediante llamada y/o mensaje de WhatsApp, se le entregara por escrito el reporte de los servicios realizados al vehículo en el cual se indicarán también observaciones y/o servicios pendientes en el que se entrega el vehículo al cliente. Si el cliente tiene observaciones respecto del estado de salida del vehículo o con relación al servicio prestado, puede indicar las razones de su inconformidad y solicitar las correcciones pertinentes. En caso de ser procedente, EVOLTCAR o taller asociado realizará las respectivas correcciones. Si el cliente desea recibir el vehículo a pesar de las inconformidades, deberá comunicarlo al asesor por los medios indicados por EVOLTCAR y dejar constancia de éstas antes de recibirlo. De lo contrario, la recepción del vehículo por parte del cliente se entenderá como una aceptación total e incondicional del estado del vehículo al momento de salida. Todo lo anterior, sin perjuicio del derecho de retención de EVOLTCAR en los términos indicados más adelante.
LOS PRESUPUESTOS
1. Los presupuestos realizados por EVOLTCAR incluyen los valores de manos de obra y partes necesarias para realizar los trabajos solicitados al vehículo con placa, tipo de motor, año, cilindraje y demás especificaciones proporcionadas por el cliente en el momento de hacer la solicitud de presupuesto o su registro. Si alguna de estas características cambia o no es la exacta, el presupuesto entregado por EVOLTCAR no tendrá validez alguna, y deberá ser ajustado con las nuevas especificaciones del vehículo. Adicionalmente, tenga en cuenta que los valores presentados en el presupuesto de Servicios de EVOLTCAR no incluyen gastos contingentes. En ningún caso EVOLTCAR realizará los trabajos sin previo consentimiento y aprobación del cliente.
2. Todo presupuesto tiene una validez por quince (15) días naturales, contado desde la fecha de su expedición.
3. El precio de los repuestos puede variar dependiendo de la disponibilidad de la parte y los cambios de precio de nuestros proveedores nacionales o extranjeros; por tanto, EVOLTCAR no garantiza ni tiempos de llegada de las refacciones por parte de sus proveedores, ni precios estáticos de las refacciones por la variación diaria de la moneda extranjera y los procedimientos con autoridades aduaneras. Cuando el cliente acepta la importación, acepta la variabilidad del precio en su solicitud, en este último caso, EVOLTCAR le informará al cliente el ajuste del presupuesto entregado.
4. Las promociones comunicadas por EVOLTCAR no se aplican en ningún caso para compras de repuestos originales.
SERVICIOS DE DIAGNÓSTICO
1. Si contrata los servicios de Diagnóstico por favor tenga en cuenta que: El precio del diagnóstico corresponde a la revisión de un sólo problema mecánico, si en el momento de la revisión del vehículo en el taller usted solicita inspeccionar otros problemas estos tendrán costos adicionales.
2. El servicio de diagnóstico se recomienda para detectar el problema mecánico y/o electrónico y así darle solución, este siempre será cobrado en su totalidad.
COBROS ADICIONALES
1. EVOLTCAR está expresamente autorizado y facultado para ejercer el derecho de retención del vehículo mientras esté pendiente la cancelación de la deuda o saldo, en consecuencia, se genera un cobro de estacionamiento de $100.00 (cien pesos moneda nacional) diarios más IVA, a partir de la fecha en que el vehículo deba ser retirado y hasta el pago efectivo de la deuda o saldo.
2. El cliente reconoce y acepta que EVOLTCAR cobre una tarifa de $100.00 (cien pesos moneda nacional) diarios más IVA, por concepto de Servicios de estacionamiento en los casos en los que no haya manifestado su aceptación del el presupuesto enviado y/o entregado dentro del tiempo previsto. A partir de la entrega del presupuesto el cliente tendrá que confirmar la aprobación de estos trabajos y así asegurar la permanencia del vehículo en el taller sin costo de estacionamiento.
POLÍTICA DE GARANTÍA
Los daños y fallas de los materiales, reparaciones, piezas y Servicios realizados o suministrados por EVOLTCAR únicamente son cubiertos en los términos de la Política de Garantías entregada impresa al cliente a la entrega de su vehículo. Para iniciar una solicitud de garantía, se debe agendar una cita en el Teléfono de EVOLTCAR o vía WhatsApp y el vehículo debe ser trasladado al taller para ser sometido a inspección y verificación por parte de nuestros técnicos. Solo los sistemas del vehículo que estén directamente implicados a la reclamación de garantía serán evaluados dentro de la misma. Para repuestos remanufacturados o reparados la garantía está dada bajo los términos y condiciones específicos dependiendo de la parte reparada. Si la falla es ocasionada por mal manejo, mal uso, o por condiciones externas de la responsabilidad de EVOLTCAR, la garantía se pierde. Cualquier intervención al vehículo no realizada por el personal de EVOLTCAR después de cualquier servicio genera la pérdida de la garantía.
El cliente tendrá un plazo de 6 meses a partir de la prestación del servicio para hacer efectiva la garantía.
LA RELACIÓN CON TERCEROS
EVOLTCAR puede publicar contenido de terceros, enlaces, logos y otros materiales en su sitio web (colectivamente, el Contenido de terceros) previa validación de la identidad del tercero que publica. EVOLTCAR no representa a los TERCEROS, y por tanto frente al contenido de sus publicaciones, a la calidad y garantía de sus Servicios, EVOLTCAR no es responsable, incluyendo más no limitándose a: la certeza, validez, garantía, legalidad, calidad, derechos de autor, o decencia del contenido. El uso o interacción del Usuario con cualquier tercero, incluyendo el caso de que se realice a través de la plataforma de EVOLTCAR, es completamente responsabilidad de este, por lo que EVOLTCAR no es responsable de ninguna manera de la interacción entre Usuarios y/o Clientes y terceros, ni de la garantía o calidad de los Servicios prestados por estos.
DISPOSICIONES GENERALES
• Acuerdo Total: Los términos y condiciones y cualquier otra referencia en virtud de los presentes, constituyen el acuerdo total entre EVOLTCAR y usted (Cliente) con respecto a nuestros Servicios, y sustituyen a cualquier otra propuesta o convenio, ya sea oral o escrita, incluyendo, sin limitar, todas las comunicaciones y correspondencias entre las partes en relación con dicho objeto.
• Cesión de Derechos: EVOLTCAR puede ceder sus derechos en virtud sin condición o autorización de alguna de usted, usted solo puede ceder sus derechos en virtud de los términos y condiciones si cuenta con nuestro consentimiento previo por escrito.
• Causas de Fuerza Mayor: EVOLTCAR no será responsable por el retraso o el incumplimiento del Servicio o de sus obligaciones en virtud de estos términos y condiciones, cuando existan acontecimientos que ocurran fuera del control de EVOLTCAR, incluyendo, pero sin limitarse a: cualquier caso fortuito, desastre natural, incendio u otra catástrofe, guerra (ya sea declarada o no), disturbios civiles, huelgas, conflicto laboral, orden judicial, fuerza mayor, interrupción de las comunicaciones o instalaciones informáticas y medios de pago, o cualquier otro evento fuera del control de EVOLTCAR, incluyendo cambios con motivos de decretos o cambios en disposiciones administrativas, legislativas o judiciales.
• Notificaciones: Todas las notificaciones que debamos darle a usted de conformidad con el presente, le serán enviadas por los medios autorizados por usted.
• Divisibilidad: Si alguna parte de los términos y condiciones resulta ser ilegal, nula, inaplicable, o inejecutable, dicha estipulación es divisible de los términos y condiciones y no afecta la validez, aplicabilidad, o ejecutabilidad del resto de los términos y condiciones. Una renuncia por cualquiera de las partes de cualquier término o condición de los términos y condiciones o cualquier incumplimiento del mismo, en cualquier caso, no renunciará a dicho término o condición o cualquier incumplimiento posterior del mismo.
• Relación entre las Partes: usted reconoce y acepta que ninguna disposición contemplada en estos términos y condiciones constituye de manera alguna cualquier tipo de sociedad, asociación, asociación en participación, o relación laboral entre EVOLTCAR y usted.
• Jurisdicción y Legislación Aplicable: Los presentes términos y condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Todas las desavenencias que deriven de los presentes términos y condiciones, incluyendo su incumplimiento, resolución o nulidad, serán resueltas definitivamente de acuerdo con las Reglas de Arbitraje del Centro de Arbitraje de México (CAM) ubicado en la Ciudad de México, por un solo árbitro nombrado conforme a dichas Reglas.